Kort antwoord
Vraag om een review op het moment dat de klant het meest tevreden is: bij de oplevering of een dag erna. Stuur een kort, persoonlijk bericht met een rechtstreekse link naar je reviewformulier. Vraag het aan elke klant, niet alleen aan wie je denkt dat positief zal zijn, en geef er nooit iets in ruil voor: dat is tegen de regels van Google.
Waarom reviews zoveel uitmaken
Reviews doen twee dingen tegelijk. Ze overtuigen nieuwe klanten, en Google gebruikt ze om te bepalen welke bedrijven het toont.
Een vakman met dertig recente reviews wordt eerder gebeld dan een collega met vier reviews van drie jaar geleden, ook als die tweede misschien even goed werkt. Recente reviews tellen zwaarder dan oude, omdat ze tonen dat je nog actief bent.
Het juiste moment om te vragen
De beste kans op een review heb je wanneer de klant net blij is met het resultaat. Wacht je twee weken, dan is het enthousiasme weg.
- Bij de oplevering, als de klant tevreden rondkijkt: vertel dat je straks een berichtje stuurt.
- Dezelfde dag of de dag erna: stuur het bericht met de link.
- Na een week zonder reactie: één vriendelijke herinnering, daarna laat je het.
Een link die meteen het formulier opent
Hoe minder stappen, hoe meer reviews. Laat klanten je bedrijf niet zelf opzoeken.
In je Google Bedrijfsprofiel vind je de knop 'Vraag om reviews'. Die geeft een korte link die meteen het reviewvenster opent. Bewaar die link in je telefoon zodat je hem snel kunt plakken. Je kunt er ook een QR-code van maken voor op je factuur of een kaartje.
Voorbeeldberichten die je kunt gebruiken
Een persoonlijk bericht werkt beter dan een standaardmail. Noem de naam van de klant en het werk dat je deed.
Per WhatsApp of sms
Dag Els, bedankt dat we jullie dakgoten mochten vervangen. Zou je in een paar zinnen willen vertellen hoe je het vond? Dat helpt andere mensen in de buurt enorm. Hier kan het: [link]. Groeten, Tom
Per e-mail
Onderwerp: Hoe vond je het resultaat? Beste Jan, de schilderwerken in jullie woonkamer zijn klaar. Als je tevreden bent, zou ik het erg waarderen als je een korte review achterlaat op Google. Dat kan via deze link: [link]. Heb je nog een opmerking, laat het me dan gerust rechtstreeks weten.
Wat mag wel en wat niet
Google is streng op valse of gekochte reviews. Een overtreding kan reviews laten verwijderen of je profiel schorsen.
| Mag wel | Mag niet |
|---|---|
| Elke klant om een eerlijke review vragen | Alleen tevreden klanten vragen en de rest bewust overslaan |
| Een link of QR-code geven | Korting, een cadeaubon of iets anders in ruil geven |
| Eén herinnering sturen | Familie, vrienden of personeel reviews laten schrijven |
| Op elke review antwoorden | Reviews kopen of laten schrijven door een bureau |
| Een valse review melden bij Google | Zelf reviews schrijven onder een andere naam |
Omgaan met een negatieve review
Een slechte review voelt persoonlijk, maar je antwoord lezen toekomstige klanten ook. Een rustig antwoord maakt vaak een betere indruk dan vijf perfecte sterren.
Bedank de klant, erken wat er misliep, leg zonder verwijten kort uit wat er gebeurd is en bied aan om het telefonisch op te lossen. Ga nooit in discussie in de reacties. Een eerlijk antwoord toont dat je je klanten serieus neemt.
Reviews kun je ook op je website tonen, bijvoorbeeld met een kleine score naast je contactknop. Dat geeft vertrouwen op het moment dat iemand twijfelt om een aanvraag te doen.
Veelgestelde vragen
Bronnen
Op onze websites krijgen reviews en werffoto's een vaste plek, zodat bezoekers sneller vertrouwen krijgen.
Bekijk onze voorbeelden