Kort antwoord
Een goede offerte maakt duidelijk welk werk je uitvoert en wat de klant daarvoor betaalt. Splits het werk op in overzichtelijke posten en vermeld wat inbegrepen is, het btw-tarief, de planning en de geldigheidsduur. Geef uitleg bij keuzes en spreek af wanneer je de offerte opvolgt. Een heldere offerte helpt de klant beslissen, maar garandeert geen opdracht.
Waarom offertes niet getekend worden
Klanten zeggen vaak dat een offerte te duur was. Achter dat antwoord zit meestal iets anders: ze begrijpen niet goed wat ze krijgen.
- Eén totaalbedrag zonder uitleg, waardoor vergelijken onmogelijk is.
- Vakjargon dat de klant niet kent.
- Geen idee wanneer het werk kan starten.
- Geen opvolging, waardoor de offerte onderaan een stapel belandt.
De opbouw van een sterke offerte
Een vaste opbouw zorgt dat je niets vergeet en dat klanten je offerte makkelijk lezen.
| Onderdeel | Wat erin staat |
|---|---|
| Gegevens | Je bedrijfsgegevens, ondernemingsnummer, gegevens klant en adres werf |
| Korte samenvatting | In twee zinnen wat je gaat doen en waarom |
| Posten | Per onderdeel een omschrijving, hoeveelheid, eenheidsprijs en totaal |
| Inbegrepen en niet inbegrepen | Bijvoorbeeld afvoer puin, stellingen, herstel na werken |
| Btw | Het tarief en, indien van toepassing, de voorwaarden voor 6 % |
| Planning | Mogelijke startdatum en duur |
| Betaling en geldigheid | Voorschot, schijven en hoelang de prijs geldt |
| Volgende stap | Hoe de klant aanvaardt |
Het juiste btw-tarief vermelden
Voor particuliere klanten maakt het btw-tarief een groot verschil. Een fout tarief kan je klant geld kosten, of jou een correctie bezorgen.
Voor renovatiewerken aan privéwoningen die minstens tien jaar oud zijn, geldt in België onder voorwaarden het verlaagde tarief van 6 %. Anders is het meestal 21 %. De klant moet daarvoor bevestigen dat de woning aan de voorwaarden voldoet. Vermeld in je offerte duidelijk welk tarief je toepast en waarom. De voorwaarden kunnen wijzigen, dus controleer ze geregeld bij de FOD Financiën of je boekhouder.
Een korte uitleg die overtuigt
Klanten vergelijken vaak drie offertes. Een paar persoonlijke zinnen maken het verschil.
Schrijf bovenaan waarom je voor deze aanpak kiest. Bijvoorbeeld: 'We raden aan om ook de dakgoten mee te vernieuwen, omdat de huidige zinken goten op verschillende plaatsen lekken en een tweede stelling later meer kost.' Dat toont dat je de situatie begrijpt.
Laat waar mogelijk een keuze: een basisoptie en een uitgebreide optie. Klanten kiezen liever tussen twee voorstellen van jou dan tussen jou en een collega.
Opvolgen zonder op te dringen
Veel offertes worden niet geweigerd maar gewoon vergeten. Eén telefoontje kan dat veranderen.
Bel een week na het versturen en vraag of alles duidelijk is. Vraag niet 'heb je al beslist?' maar 'heb je nog vragen over de offerte?'. Wordt het een nee, vraag dan rustig waarom. Dat leert je meer dan tien offertes die je nooit terug hoort.
Wil je minder tijd verliezen aan offertes die niets opleveren? Zorg dat de juiste klanten je vinden. Hoe een website daarbij helpt, lees je bij hoeveel een lead echt kost.
Veelgestelde vragen
Bronnen
Benieuwd wat een nieuwe klant je nu kost? Reken het uit met je eigen cijfers.
Bereken je kost per klant