Kort antwoord
Stuur binnen de werkdag een eerste kort antwoord, ook als je nog geen prijs kunt geven. Bel daarna om in een paar vragen te checken of de opdracht bij je past, plan een plaatsbezoek als dat nodig is en zeg duidelijk wanneer de offerte volgt. Past de opdracht niet, zeg dan meteen vriendelijk af. Klanten onthouden wie snel en duidelijk was, ook als ze vergelijken.
Waarom snelheid zo belangrijk is
Een klant die een aanvraag doet, zoekt meestal op hetzelfde moment ook andere vakmannen. Wie als eerste een duidelijk en vriendelijk antwoord geeft, maakt een voorsprong.
Dat betekent niet dat je meteen alles moet laten vallen. Een kort bericht 'goed ontvangen, ik bel je morgen voor de middag' volstaat om de klant gerust te stellen. Daarna moet je die afspraak wel nakomen.
Een eerste antwoord dat vertrouwen geeft
Houd een paar standaardberichten klaar op je telefoon. Dan kost een eerste reactie je een halve minuut.
Voorbeeld
Dag Sarah, bedankt voor je aanvraag voor het schilderen van jullie gevel in Tienen. Ik bel je morgen tussen 8 en 10 uur om een paar zaken te overlopen. Past dat moment niet, laat het me dan gerust weten. Groeten, Pieter
De vragen die je aan de telefoon stelt
Met vijf vragen weet je meestal of de opdracht bij je past, en vermijd je nutteloze plaatsbezoeken.
- Waar ligt de werf precies?
- Wat moet er gebeuren, en hoe groot is het ongeveer?
- Wanneer wil je dat het werk gebeurt?
- Heb je al een idee van budget, of is dat nog open?
- Vraag je ook bij andere vakmannen een prijs?
Die laatste vraag is geen verwijt. Ze helpt je inschatten hoeveel tijd je in de offerte steekt en hoe snel ze er moet zijn.
Een eenvoudig opvolgschema
Zonder vast schema vergeet je aanvragen, vooral in drukke weken. Dit schema werkt voor de meeste vakmannen.
| Moment | Actie | Doel |
|---|---|---|
| Binnen de werkdag | Kort bericht dat je de aanvraag ontving | Klant gerust stellen |
| Binnen 1 à 2 werkdagen | Telefoongesprek met de vijf vragen | Inschatten of het past |
| Binnen de week | Plaatsbezoek of opmeting | Correcte prijs kunnen geven |
| Op de beloofde dag | Offerte versturen | Afspraak nakomen |
| Een week later | Kort bellen of berichtje | Vragen beantwoorden |
| Na twee weken | Laatste vriendelijke opvolging | Afsluiten, ook bij een nee |
Vriendelijk afzeggen als het niet past
Niet elke aanvraag is een goede opdracht. Te ver, te klein of niet je vak: zeg het meteen.
Een snel en eerlijk 'dat is niet ons werk, maar probeer gerust een tegelzetter in de buurt' wordt gewaardeerd. Het voorkomt verloren tijd voor jou en de klant, en het gebeurt geregeld dat die klant je later wel belt voor iets anders.
Wil je minder aanvragen die niet passen? Zet dan je werkgebied en je diensten duidelijk op je website, en stel in je aanvraagformulier de juiste vragen.
Aanvragen bijhouden zonder ingewikkelde software
Je hebt geen duur systeem nodig. Een eenvoudige lijst volstaat, zolang je ze elke dag bekijkt.
Noteer per aanvraag de datum, de naam, de gemeente, het type werk en de status: nieuw, gebeld, offerte verstuurd, aanvaard of afgewezen. Zo zie je na een paar maanden ook hoeveel aanvragen je website oplevert. Hoe je dat meet, lees je in ons artikel over meten.
Veelgestelde vragen
Met een eigen website komen aanvragen rechtstreeks bij jou binnen, niet gedeeld met andere vakmannen.
Bekijk hoe het werkt